Molti di voi staranno pensando inevitabilmente alle vacanze estive ed è più che normale, dopo un periodo così lungo di isolamento una bella vacanza al mare o in montagna sarebbe davvero un toccasana , senza dimenticare coloro che lavorano nel settore del turismo, per i quali le nostre vacanze costituiscono fonte di guadagno e sostentamento. Quando sarà terminata l’emergenza Coronavirus, se ci sarà data la possibilità di spostarci e andare in vacanza, dovremo sempre seguire le indicazioni dell’ISS e del portale Viaggiare Sicuri.
Al momento, però, e fino al 3 maggio p.v., ci si potrà spostare solo per comprovate esigenze lavorative, situazione di necessità o motivi di salute. I viaggi determinati da motivazioni differenti rispetto a quelle contemplate, potranno essere annullati e daranno diritto a ricevere un rimborso nei tempi e nelle modalità stabilite.
Per chi avesse acquistato un pacchetto turistico per una data precedente al 4 maggio 2020, o anche per date successive se le misure del Governo per contenere l’epidemia dovessero continuare, di seguito una serie di indicazioni fornite dal Centro Europeo Consumatori (CEC)Italia alla luce dei provvedimenti emanati dal Governo (da ultimo il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 1 aprile 2020), con riferimento specifico all’acquisto di pacchetti turistici.

Ho acquistato un pacchetto turistico da eseguirsi prima del 4 maggio; sono costretto a rinunciare, quali sono i miei diritti?

Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato a partire per espresso provvedimento dell'autorità e debba quindi rinunciare al viaggio, può recedere dal contratto di pacchetto turistico: l'organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, può erogare un rimborso in denaro oppure può emettere un voucher (da utilizzare entro un anno dall’emissione) di importo pari al rimborso spettante. È l'organizzatore a poter scegliere tra pacchetto sostitutivo, rimborso in denaro o voucher, così come previsto dall'art. 28 del Decreto Legge 2 marzo 2020 n. 9.

Ho acquistato un pacchetto turistico (da eseguirsi indifferentemente prima o dopo il 4 maggio), ma l'agenzia/organizzatore lo ha cancellato. Quali sono i miei diritti?

Se è l'organizzatore a cancellare/annullare il pacchetto, si ha diritto al rimborso in denaro e il voucher o il pacchetto sostitutivo non devono essere obbligatoriamente accettati; in caso di cancellazione del pacchetto ad opera del tour operator si applica infatti la normativa prevista in via ordinaria (art. 41 Codice del Turismo). È tuttavia sempre possibile accordarsi autonomamente con l’organizzatore e decidere di accettare il pacchetto sostitutivo o il voucher se proposti.

Perché in un caso ho diritto al rimborso e nell'altro (eventualmente) ad un pacchetto sostitutivo o ad un voucher?

Le norme attualmente vigenti (dall’art. 28 del Decreto Legge 2 marzo 2020 n. 9) prevedono che gli organizzatori di pacchetti possano procedere, a scelta, al rimborso o all'offerta di un pacchetto sostitutivo o all'emissione di un voucher della durata di un anno, quando è il viaggiatore a recedere dal pacchetto turistico a causa di un'impossibilità sopravvenuta; se dunque hai rinunciato al tuo viaggio perché dei provvedimenti governativi ti impediscono di partire, può legittimamente esserti offerto un pacchetto sostitutivo o il voucher e non il rimborso in denaro.
Se è invece l'organizzatore a cancellare il pacchetto, e non è il viaggiatore a rinunciarvi, pur in presenza di divieti imposti dalle autorità, hai diritto a ricevere il rimborso nelle forme e nei modi previsti dalle norme ordinarie vigenti (articolo 41 Codice del Turismo). È tuttavia sempre possibile accordarsi autonomamente con l’organizzatore e decidere di accettare il pacchetto sostitutivo o il voucher se proposti.

Ho rinunciato al pacchetto turistico che avevo prenotato; il tour operator mi rilascia un voucher per il prezzo della vacanza, ma io non ho ancora saldato il conto per intero. Devo per forza pagare tutto, prima di ricevere il buono?

No; il viaggiatore non è tenuto a procedere al saldo ed ha diritto alla restituzione delle somme già corrisposte. Se hai versato un acconto pari al 15% del prezzo totale del pacchetto e ricevi un voucher, l'importo del voucher dovrà essere pari al 15% del costo totale del pacchetto.pacchetto.

Ho prenotato un pacchetto turistico presso un tour operator con sede in un altro paese dell'UE ma a causa del divieto italiano di mettersi in viaggio, non sono potuto partire. Ho comunque diritto al rimborso/buono?

Riteniamo che in questo caso i cittadini italiani abbiano diritto al rimborso in quanto il divieto di mettersi in viaggio/divieto di ingresso in un Paese, costituiscano una circostanza eccezionale non imputabile al viaggiatore che rende impossibile usufruire della prestazione.

Ho prenotato un pacchetto turistico per il 15 maggio - posso recedere gratuitamente?

gratuitamente? È possibile cancellare gratuitamente soltanto viaggi con partenza fino al 3 maggio. Per l'annullamento senza penali di viaggi fissati in data successiva, tale possibilità sarà effettiva solo se i divieti attualmente vigenti sul territorio nazionale e nei paesi di destinazione saranno prorogati fino a comprendere le rispettive date di partenza o soggiorno. Nel caso in cui non intervenga alcuna misura restrittiva ad influire sull'esecuzione del pacchetto, l'eventuale recesso sarà regolato dalle condizioni contrattuali accettate al momento dell’acquisto e il viaggiatore sarà tenuto al pagamento di una penale se prevista dalle condizioni e nelle modalità indicate nelle stesse.

Ho prenotato un pacchetto turistico con partenza alla fine di aprile e per il quale ho versato solo un acconto. Ora l'organizzatore mi chiede di pagare il saldo - posso rifiutarmi di pagare?

Poiché attualmente solo i viaggi fino al 3 maggio possono essere cancellati gratuitamente, il pagamento del saldo andrebbe effettuato perché a ciò si è contrattualmente tenuti. Data l'incertezza della situazione ed il suo continuo evolversi, consigliamo di contattare l'organizzatore per iscritto e verificare la possibilità di poter posticipare il pagamento del saldo.

Ricordiamo che la situazione è in continua evoluzione, quindi anche le condizioni ed i presupposti per annullamenti, rimborsi e rinunce dei viaggi potrebbero cambiare. Consigliamo, pertanto, di tenersi sempre aggiornati consultando le fonti ufficiali, nonché il nostro sito www.sosturistainvacanza.it e la nostra pagina facebook all’indirizzo SOSturistainvanza.it